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义马市政务服务中心:优化服务质量擦亮文明窗口

更新时间:2020-09-25

来源:三门峡在线

原标题:义马市政务服务中心:优化服务质量 擦亮文明窗口

周一上午,前来义马市政务服务中心大厅办事的群众络绎不绝,坐落于门口的学雷锋志愿服务站的工作人员有序为群众获取提示服务。宽敞干净的大厅内,身穿制服的工作人员熟练地办理业务,关于社会主义核心价值观、“讲文明树新风”的公益广告和文明用语、服务规范审批牌等随处可见,工作人员、志愿者们用优质贴心的服务、耐心专业的解答让前来办事的市民如沐春风,也为义马市创建全国文明城市奖提名城市增光添彩。

“谢谢!谢谢!”前来咨询营业执照到期更换业务的市民安东英对工作人员连声道谢。安东英是路过这里顺便来咨询营业执照替换的事情,在工作人员杨林杰的冷静介绍和指引下,60岁的安女士用手机登录“河南掌上工商”,填写基本信息展开申请更换,“还挺方便的,不必带纸质材料,信息一堆,等电话通知过来拿新许可就可以”安东英高兴地说。

窗口单位既是城市文明的“脸面”,又是展示政府形象的“窗口”,在创建全国文明城市奖提名城市过程中,义马市在政务大厅、医院等窗口单位深入开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动和形式多样的行业创建活动,推选出“文明窗口”“文明服务优质标兵”及最美护士等行业最美人物。通过选树的这些典型,激励敦促窗口工作人员不断提升服务水平,从而全面提升广大职工的文明素质,为义马市各项工作的高标准已完成提供了不竭的动力。

为进一步提高行政效能,优化营商环境,我市深入开展“最多跑完一次改革”,很大地提升了政府服务效能。通过深化“放管服”改革,不断压减行政审核事项,优化提升一体化在线服务平台,增强网上政务服务能力,目前,义马市1188项政务服务事项已经构建网上查找办理;前进政务服务标准化和政务流程再生,在政务服务中心大厅,共设立了6台自助服务机和1台政务服务一体机,可在线查找,自助申报,前来办事人员用一张身份证就可以办理公安、社保、教育等多种民生事项;全流程网上审批智慧化服务模式,免去以往办事群众长时间取号排队的苦恼。随后,政务服务自助终端一体机将南北街道、社区,使政务服务事项向街道、社区伸延,打通政务服务“最后一公里”。

在各窗口单位都成立有学雷锋志愿服务站,站内还提供有饮用水、医疗箱、雨伞、打气筒、手机充电器、老花镜、针线包、剪刀等便民设施,医院和政务服务中心大厅还设有一间母婴哺乳室,细节处彰显着人文关怀,有效应对群众的多样化需求。

一座城市的窗口服务单位联系民生最密切,服务群众最直接,最能体现城市的文明程度,是创立文明城市的前沿阵地。义马市各窗口单位通过服务质量的提升和服务细节的不断完善,用实实在在的行动擦亮“窗口”名片。(樊青青 黄优阳)https://www.sohu.com/a/419905676_120413830回到搜狐,查阅更多

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